Si vous avez contacté le service clientèle de Funcom mais que vous ne recevez pas nos réponses, cela peut être dû à des problèmes de distribution de courriels avec certains fournisseurs de messagerie. Dans certains cas, nos réponses sont envoyées avec succès, mais ne sont pas distribuées dans votre boîte de réception.
Ce que vous pouvez faire
Veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable
- Notre réponse a peut-être été filtrée par votre fournisseur de messagerie.
- Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de l'assistance Funcom
- Parfois, les e-mails sont filtrés dans d'autres dossiers tels que Mises à jour, Promotions ou Autres.
- Ajoutez notre adresse e-mail d'assistance ([email protected]) à votre liste d'expéditeurs approuvés.
- Cela peut aider à empêcher que de futures réponses ne soient filtrées.
- Envisagez de nous contacter en utilisant une autre adresse e-mail.
- Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer ou filtrer les réponses automatisées du support. L'utilisation d'un autre fournisseur de messagerie (par exemple, Gmail ou Outlook) peut vous aider à vous assurer que vous recevez nos réponses.
Problèmes connus avec le fournisseur
Nous avons constaté des problèmes de livraison occasionnels avec certains domaines de messagerie, notamment :
- icloud.com
- moi.com
- mac.com
- protonmail.com
- pm.me
- gmx.com
- mail.com
- yandex.com
- yandex.ru
Si vous utilisez l'un de ces fournisseurs et que vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous recommandons de soumettre une nouvelle demande en utilisant une adresse e-mail différente si possible.
Nous travaillons actuellement avec nos partenaires de support et nos fournisseurs de messagerie pour améliorer la distribution des e-mails et réduire ces problèmes.
Si vous pensez ne pas avoir reçu de réponse de notre part, vous pouvez également soumettre une nouvelle demande d'assistance faisant référence à votre ticket précédent afin que nous puissions vous aider davantage.