Se você entrou em contato com o Suporte ao Cliente da Funcom mas não está recebendo nossas respostas, isso pode ocorrer devido a problemas de entrega de e-mail com alguns provedores. Em alguns casos, nossas respostas são enviadas com sucesso, mas não chegam à sua caixa de entrada.
O que você pode fazer
Tente seguir os passos abaixo:
Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
Nossa resposta pode ter sido filtrada pelo seu provedor de e-mail.
Procure na sua caixa de entrada por e-mails do Suporte da Funcom
Às vezes os e-mails podem ser filtrados para outras pastas, como Atualizações, Promoções ou Outras.
Adicione nosso e-mail de suporte ([email protected]) à sua lista de remetentes confiáveis
Isso pode ajudar a evitar que futuras respostas sejam filtradas.
Considere entrar em contato usando um endereço de e-mail diferente
Alguns provedores de e-mail podem bloquear ou filtrar respostas automáticas de suporte. Usar outro provedor (por exemplo Gmail ou Outlook) pode ajudar a garantir que você receba nossas respostas.
Problemas conhecidos com alguns provedores
Observamos problemas ocasionais de entrega com alguns domínios de e-mail, incluindo:
- icloud.com
- me.com
- mac.com
- protonmail.com
- pm.me
- gmx.com
- mail.com
- yandex.com
- yandex.ru
Se você estiver usando um desses provedores e não estiver recebendo nossos e-mails, recomendamos enviar uma nova solicitação usando um endereço de e-mail diferente, se possível.
Atualmente estamos trabalhando com nossos parceiros de suporte e com os provedores de e-mail para melhorar a entrega das mensagens e reduzir esses problemas.
Se você acredita que não recebeu uma resposta nossa, também pode enviar uma nova solicitação de suporte, mencionando o ticket anterior para que possamos ajudá-lo melhor.