Деякі помилки підключення можуть відображатися, коли сервери не працюють. Будь ласка, перевірте наявність будь-яких повідомлень або запланованих періодів простою на нашому офіційному каналі Discord.

Якщо немає проблем із сервером/технічного обслуговування, виконайте наведені нижче дії:

  • Перевірте, чи вибраний сервер знаходиться близько до вашого географічного розташування, щоб забезпечити найкраще з'єднання. Вибір серверів, розташованих далі, може спричинити затримку та загалом гіршу продуктивність мережі.

  • Перевірте стан вашого з'єднання на наявність затримки або втрати пакетів за допомогою тесту швидкості (наприклад, Cloudflare Speedtest)

  • Спробуйте використати альтернативне з'єднання, наприклад, іншу мережу Wi-Fi або перейдіть на Ethernet-з'єднання.

  • Якщо ви використовуєте VPN під час гри, ми рекомендуємо або ввімкнути VPN, оскільки це може допомогти стабілізувати ваше з'єднання та зменшити проблеми, пов'язані з мережею, або повністю вимкнути VPN, щоб перевірити, чи це вирішить помилку.

Щоб вимкнути вбудований VPN у Windows, будь ласка, виконайте наступні кроки:
1. Натисніть Win + I, щоб відкрити налаштування Windows.
2. Перейдіть до розділу Мережа та Інтернет.
3. Виберіть розділ VPN.
4. Знайдіть ваше VPN-з'єднання та натисніть "Відключити".

                               
Деякі гравці повідомляли про вирішення мережевих проблем та помилок шляхом видалення певних програм, пов'язаних з мережею, таких як cFosSpeed, які можуть бути попередньо встановлені на деяких материнських платах.

Щоб видалити:

1. Введіть Панель керування в поле пошуку Windows і відкрийте її.
2. Перейдіть до Програми > Програми та засоби.
3. Знайдіть cFosSpeed (або будь-яке подібне програмне забезпечення для оптимізації мережі), клацніть правою кнопкою миші на ньому та виберіть «Видалити».
  •  Будь ласка, перевірте, чи є оновлення для мережевого драйвера; якщо так, спробуйте оновити та знову запустити Dune: Awakening. 

Ви можете знайти інструкції для Windows тут: 
Стаття служби підтримки Windows

  • Спробуйте очистити свій DNS, щоб видалити будь-які кешовані дані, пов'язані з підключенням:

1. Натисніть клавішу Windows + R, у вікні, що з'явиться, введіть "cmd" і натисніть Enter.
2. Введіть "ipconfig /release" і натисніть Enter.
3. Введіть "ipconfig /renew" і натисніть Enter.
4. Введіть "ipconfig /flushdns" і натисніть Enter.
5. Перезавантажте комп'ютер.

  • Або спробуйте змінити свій DNS-сервер. Ви можете знайти публічний DNS Google на цій сторінці:

Публічний DNS від Google

Якщо проблема не зникає, зверніться до нашої служби підтримки, щоб ми могли вам допомогти. Обов'язково додайте скріншот коду помилки, який відображається.